قوانین و ضوابط چاپ رسام
هدف ما این است که هر سفارش، از لحظه ثبت تا زمان تحویل، با شفافیت، دقت و احترام متقابل انجام شود. به همین منظور، لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین و ضوابط زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
ثبت سفارش در وب‌سایت چاپ رسام به منزله مطالعه و پذیرش این قوانین خواهد بود.
قوانین و ضوابط ساخت مهر
۱. احراز مالکیت و صلاحیت سفارش‌دهنده
ساخت مهر، به دلیل ماهیت رسمی و کاربردهای مختلف آن، نیازمند احراز مالکیت و صلاحیت سفارش‌دهنده است.
شما تنها در صورتی می‌توانید سفارش ساخت مهر ثبت کنید که مالک، صاحب امتیاز یا دارای مجوز قانونی استفاده از نام، عنوان، اطلاعات و مشخصات درج‌شده بر روی مهر باشید.
چاپ رسام با توجه به نوع مهر سفارش داده‌شده، ممکن است برای اطمینان از صحت اطلاعات و احراز صلاحیت سفارش‌دهنده، مدارک زیر را درخواست نماید.
مدارک مورد نیاز برای ساخت مهر
مهر پزشکی:
تصویر کارت نظام پزشکی. در صورتی که شماره نظام صادر شده اما کارت هنوز تحویل نشده باشد، تصویر پروفایل معتبر سازمان نظام پزشکی به همراه تصویر کارت ملی قابل قبول خواهد بود.
مهر پرستاری:
تصویر کارت نظام پرستاری. در صورتی که شماره نظام صادر شده اما کارت هنوز تحویل نشده باشد، تصویر پروفایل معتبر سازمان مربوطه به همراه کارت ملی قابل ارائه است. برای پرستاران طرح، ارائه کارت ملی یا مدارک معتبر مرتبط می‌تواند کافی باشد.
مهر اینترن و دانشجویی:
تصویر کارت دانشجویی معتبر.
مهر مهندسی:
تصویر پروانه اشتغال، مجوز فعالیت یا کارت عضویت معتبر سازمان نظام مهندسی.
مهر شرکت‌ها و اشخاص حقوقی:
برای شرکت‌های تازه‌تأسیس، تصویر آگهی رسمی ثبت شرکت یا فایل معتبر دارای مهر دیجیتال، به همراه تصویر کارت ملی یکی از اعضای هیئت‌مدیره یا فرد دارای سمت قانونی مورد نیاز است.
برای سایر شرکت‌ها، ارائه نامه درخواست رسمی در سربرگ شرکت، همراه با مهر و امضای فرد مجاز، الزامی خواهد بود.
مهر وکالت:
تصویر پروانه معتبر وکالت.
مهر شخصی شامل نام، نام خانوادگی یا امضا:
تصویر کارت ملی صاحب مهر یا مدرک معتبر هویتی.
مهر مربوط به ادارات و سازمان‌ها:
نامه درخواست رسمی در سربرگ مجموعه مربوطه.
مهر فروشگاه‌ها، کسب‌وکارها و مشاوران املاک:
تصویر جواز کسب یا مجوز فعالیت به همراه کارت ملی صاحب مجوز.
مهر نمایندگی بیمه، شرکت‌ها، فروشگاه‌ها و برندهای داخلی:
تصویر مجوز یا مدرک معتبر نمایندگی به همراه مدرک هویتی صاحب امتیاز یا نماینده قانونی.
مهر وب‌سایت و فروشگاه اینترنتی:
تصویر یا اطلاعات قابل استعلام نماد اعتماد الکترونیکی، مجوز فعالیت یا سایر مدارک مرتبط به همراه کارت ملی صاحب کسب‌وکار.
مهر دفتر اسناد رسمی:
مجوز فعالیت به همراه کارت ملی سردفتر یا نامه رسمی دارای مهر و امضا در سربرگ دفتر.
مهر روانشناس و مشاور:
تصویر پروانه فعالیت یا کارت عضویت معتبر سازمان مربوطه.
۲. عدم احراز صلاحیت ساخت مهر
در صورتی که مدارک مورد نیاز ارائه نشود، ناقص باشد، صحت آن مورد تردید قرار گیرد یا به هر دلیل مالکیت و صلاحیت سفارش‌دهنده برای ساخت مهر احراز نشود، چاپ رسام حق دارد از انجام سفارش خودداری کند.
چنانچه مبلغی بابت سفارش پرداخت شده باشد، پس از بررسی وضعیت سفارش و با در نظر گرفتن خدماتی که تا آن زمان انجام شده است، مبلغ باقی‌مانده مطابق قوانین مجموعه به مشتری بازگردانده یا به اعتبار حساب کاربری وی منتقل خواهد شد.
۳. مسئولیت استفاده از مهر
پس از تأیید صلاحیت سفارش‌دهنده و ساخت مهر، تمامی مسئولیت‌های حقوقی و قانونی مربوط به اطلاعات درج‌شده و نحوه استفاده از مهر بر عهده سفارش‌دهنده خواهد بود.
چاپ رسام صرفاً به‌عنوان مجری خدمات طراحی و تولید فعالیت می‌کند و در قبال استفاده نادرست، غیرمجاز یا خلاف قانون از مهر پس از تحویل، مسئولیتی نخواهد داشت.
۴. مهرها و طرح‌های غیرقابل ساخت
چاپ رسام از ساخت سفارش‌هایی که مالکیت یا مجوز استفاده از آن‌ها توسط سفارش‌دهنده قابل احراز نباشد، معذور است.
همچنین ساخت موارد زیر پذیرفته نخواهد شد:
* هر نوع مهر یا طرحی که هویت و صلاحیت سفارش‌دهنده برای آن احراز نشود.
* مهرهایی که نام، عنوان یا اطلاعات اشخاص، شرکت‌ها یا سازمان‌ها بدون ارائه مجوز معتبر در آن‌ها استفاده شده باشد.
* طرح‌هایی که حقوق مادی یا معنوی اشخاص دیگر را نقض کنند.
* سفارش‌هایی که مغایر با قوانین و مقررات کشور باشند.
چاپ رسام حق بررسی و تصمیم‌گیری نهایی درباره پذیرش یا عدم پذیرش سفارش را برای خود محفوظ می‌دارد.
# قوانین و ضوابط تأیید طرح نهایی سفارش
۱. ارسال طرح برای بررسی و تأیید
برای سفارش‌هایی که نیاز به طراحی یا ساخت اختصاصی دارند، پیش از آغاز فرآیند تولید، طرح نهایی برای سفارش‌دهنده ارسال خواهد شد.
این طرح ممکن است از طریق پنل کاربری، بخش پشتیبانی سایت یا سایر راه‌های ارتباطی اعلام‌شده توسط چاپ رسام در اختیار مشتری قرار گیرد.
خواهشمندیم پس از دریافت طرح، تمامی جزئیات را با دقت بررسی فرمایید؛ از جمله:
* نام و نام خانوادگی
* شماره‌ها و کدها
* املای کلمات
* اطلاعات تماس و آدرس
* ابعاد و اندازه‌ها
* لوگو و تصاویر
* خطوط و جزئیات گرافیکی
* سایر اطلاعات درج‌شده در طرح
تأیید نهایی شما به منزله اعلام صحت تمامی اطلاعات و جزئیات موجود در طرح خواهد بود.
۲. مسئولیت پس از تأیید نهایی
پس از تأیید نهایی طرح، مسئولیت صحت تمامی اطلاعات، از جمله نام‌ها، شماره‌ها، متون، ابعاد و سایر جزئیات درج‌شده، بر عهده سفارش‌دهنده خواهد بود.
ازاین‌رو خواهشمندیم پیش از اعلام تأیید نهایی، طرح را با دقت و حساسیت بررسی فرمایید.
پس از آغاز فرآیند تولید، هرگونه تغییر یا اصلاح ممکن است مستلزم پرداخت هزینه طراحی یا ساخت مجدد باشد.
۳. ویرایش طرح
به‌منظور ایجاد تجربه‌ای مناسب برای مشتریان، تا ۳ مرتبه ویرایش جزئی طرح به‌صورت رایگان انجام خواهد شد.
پس از استفاده از تعداد ویرایش‌های رایگان، هرگونه تغییر اضافی ممکن است شامل هزینه جداگانه باشد که پیش از انجام ویرایش به اطلاع سفارش‌دهنده خواهد رسید.
۴. تغییر کلی در طراحی
در صورتی که پس از آغاز فرآیند طراحی، مشتری درخواست تغییر اساسی در ساختار، سبک یا ایده اصلی طرح داشته باشد، این مورد به‌عنوان بازطراحی یا طراحی جدید در نظر گرفته می‌شود.
هزینه بازطراحی با توجه به نوع سفارش و میزان تغییرات تعیین خواهد شد و پیش از انجام کار به اطلاع مشتری می‌رسد.
۵. انصراف پس از تأیید طرح
پس از تأیید نهایی طرح و آغاز فرآیند تولید، امکان لغو سفارش یا اعمال تغییرات اساسی در طرح وجود نخواهد داشت.
زیرا از این مرحله به بعد، سفارش وارد فرآیند اختصاصی تولید شده و بر اساس اطلاعات و تأیید مشتری ساخته می‌شود.
۶. انصراف پیش از تأیید نهایی
در صورتی که مشتری پیش از تأیید نهایی از سفارش خود منصرف شود، اما طراحی سفارش انجام شده یا نمونه برای وی ارسال شده باشد، هزینه خدمات طراحی و اقدامات انجام‌شده از مبلغ پرداختی کسر خواهد شد.
میزان این هزینه با توجه به نوع سفارش، زمان صرف‌شده و حجم طراحی تعیین می‌شود.
۷. مهلت تأیید طرح
حداکثر مهلت پاسخگویی و تأیید طرح، ۳۰ روز پس از ثبت سفارش خواهد بود.
در صورت عدم پاسخگویی مشتری در این مدت، سفارش می‌تواند لغو شده و مبلغ باقی‌مانده پس از کسر هزینه خدمات انجام‌شده، مطابق شرایط مجموعه به اعتبار حساب کاربری مشتری منتقل شود.
قوانین و ضوابط زمان تأیید و آماده‌سازی سفارش
تمامی سفارش‌هایی که نیاز به طراحی و ساخت دارند، پیش از ورود به مرحله تولید باید توسط سفارش‌دهنده تأیید شوند.
زمان آماده‌سازی سفارش از لحظه تأیید نهایی طرح محاسبه خواهد شد؛ بنابراین هرگونه تأخیر در تأیید طرح می‌تواند زمان تحویل سفارش را نیز تغییر دهد.
زمان آماده‌سازی محصولات با توجه به نوع، تعداد، ابعاد و شرایط تولید متفاوت است و زمان تقریبی آن هنگام ثبت سفارش یا پس از بررسی نهایی اعلام خواهد شد.
برخی از محصولات، از جمله مهرهای سفارشی، تابلوها، بج سینه، پلاک، محصولات پلکسی و سایر سفارش‌های اختصاصی، ممکن است به زمان بیشتری برای طراحی، آماده‌سازی و تولید نیاز داشته باشند.
قوانین و ضوابط ارسال سفارشات
۱. ثبت صحیح اطلاعات
سفارش‌دهنده موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات مربوط به آدرس، شماره تماس، کدپستی و مشخصات تحویل‌گیرنده را به‌صورت دقیق و کامل وارد کند.
هرگونه تأخیر، برگشت سفارش یا نیاز به ارسال مجدد که ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص باشد، بر عهده سفارش‌دهنده خواهد بود.
۲. روش‌های ارسال
با توجه به شهر، منطقه و نوع سفارش، ارسال محصولات می‌تواند از طریق روش‌های مختلفی انجام شود؛ از جمله:
* پیک
* پست پیشتاز
* شرکت‌های حمل‌ونقل
* سرویس‌های ارسال شهری
* تحویل حضوری
روش و هزینه ارسال، با توجه به شرایط سفارش تعیین و به اطلاع مشتری خواهد رسید.
۳. عدم حضور یا عدم پاسخگویی
در زمان ارسال سفارش، لازم است تحویل‌گیرنده پاسخگوی شماره تماس ثبت‌شده باشد.
در صورتی که به دلیل عدم پاسخگویی، عدم حضور در محل یا ارائه آدرس نادرست، سفارش تحویل داده نشود، هزینه ارسال مجدد بر عهده سفارش‌دهنده خواهد بود.
۴. تأخیرهای خارج از کنترل
گاهی مسیر رسیدن یک سفارش، تحت تأثیر شرایطی قرار می‌گیرد که خارج از کنترل مجموعه است.
بارندگی شدید، برف، طوفان، ترافیک، اختلال در حمل‌ونقل، خرابی وسیله نقلیه، تصادف یا سایر شرایط پیش‌بینی‌نشده ممکن است باعث تغییر زمان ارسال شوند.
در چنین شرایطی، چاپ رسام تلاش خواهد کرد سفارش را در اولین زمان ممکن ارسال کند.
۵. سفارشات خارج از محدوده ارسال مستقیم
سفارش‌هایی که خارج از محدوده ارسال مستقیم چاپ رسام قرار دارند، از طریق پست یا سایر شرکت‌های حمل‌ونقل ارسال خواهند شد.
پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، در صورت وجود، کد رهگیری برای مشتری ارسال خواهد شد.
زمان تحویل مرسوله پس از ارسال، به شرایط شرکت حمل‌ونقل و شهر مقصد وابسته است و چاپ رسام امکان تعیین یا تضمین زمان دقیق تحویل توسط شرکت‌های حمل‌ونقل را ندارد.
۶. تحویل حضوری
سفارش‌هایی که با گزینه تحویل حضوری ثبت می‌شوند، در محل اعلام‌شده توسط چاپ رسام به سفارش‌دهنده یا نماینده وی تحویل داده خواهند شد.
در صورت انتخاب تحویل حضوری، مسئولیت دریافت سفارش در زمان اعلام‌شده بر عهده مشتری خواهد بود.
قوانین و ضوابط فایل‌های طراحی
۱. نگهداری فایل‌ها
چاپ رسام تلاش می‌کند فایل‌های طراحی و سفارش‌ها را برای مدت مشخصی نگهداری کند؛ با این حال، تعهدی نسبت به نگهداری دائمی این فایل‌ها وجود ندارد.
ممکن است فایل‌ها پس از گذشت مدت مشخصی به دلایل امنیتی، فنی یا مدیریتی از آرشیو حذف شوند.
۲. فایل اصلی و قابل ویرایش
فایل اصلی و قابل ویرایش طراحی‌ها به‌صورت پیش‌فرض همراه سفارش به مشتری تحویل داده نمی‌شود.
خدمات چاپ رسام شامل طراحی و تولید محصول نهایی است و مالکیت فایل قابل ویرایش، لزوماً بخشی از سفارش ثبت‌شده محسوب نمی‌شود.
۳. درخواست دریافت فایل اصلی
در صورتی که مشتری درخواست دریافت فایل اصلی یا قابل ویرایش را داشته باشد و امکان ارائه آن وجود داشته باشد، هزینه جداگانه‌ای با توجه به نوع فایل و میزان کار طراحی تعیین خواهد شد.
قوانین و ضوابط بازگشت و بررسی محصولات
۱. محصولات سفارشی
محصولاتی که بر اساس اطلاعات، نام، لوگو، طرح یا درخواست اختصاصی مشتری تولید می‌شوند، پس از تأیید نهایی و آغاز فرآیند ساخت، امکان لغو یا مرجوعی ندارند؛ مگر اینکه محصول نهایی دارای ایراد فنی یا مغایرت با طرح تأییدشده باشد.
۲. اشتباه در اطلاعات تأییدشده
در صورتی که مشتری طرح نهایی را تأیید کند و پس از تولید متوجه اشتباه در نام، شماره، املا، اطلاعات یا سایر جزئیات شود، مسئولیت اصلاح بر عهده سفارش‌دهنده خواهد بود.
هرگونه اصلاح یا ساخت مجدد می‌تواند شامل هزینه جدید باشد.
۳. کنترل کیفیت
سفارشات پیش از ارسال، تا حد امکان از نظر کیفیت و مشخصات بررسی می‌شوند تا محصول مطابق با سفارش تأییدشده به دست مشتری برسد.
با این حال، مشتری موظف است پس از دریافت سفارش، محصول را بررسی کرده و در صورت مشاهده هرگونه ایراد احتمالی، در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی چاپ رسام اطلاع دهد.
۴. مهلت اعلام ایراد
مشتری تا ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش فرصت دارد ایرادات فنی یا مغایرت احتمالی محصول با سفارش تأییدشده را به چاپ رسام اطلاع دهد.
پس از بررسی موضوع و تأیید ایراد توسط کارشناسان، نحوه اصلاح، تعویض یا رفع مشکل مشخص خواهد شد.
۵. هزینه بازگشت محصول
در صورتی که ایراد محصول ناشی از فرآیند تولید یا اشتباه چاپ رسام باشد و این موضوع پس از بررسی تأیید شود، شرایط بازگشت، اصلاح یا تعویض محصول توسط مجموعه اعلام خواهد شد.
در صورتی که ایراد ناشی از اشتباه سفارش‌دهنده، تأیید نادرست طرح یا استفاده نامناسب از محصول باشد، هزینه‌های مربوط به اصلاح یا ساخت مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
۶. محصولات آماده و غیرسفارشی
محصولات آماده و غیرسفارشی، در صورتی قابل بررسی برای بازگشت هستند که استفاده نشده باشند و همراه با بسته‌بندی و متعلقات کامل ارائه شوند.
شرایط و هزینه ارسال محصول برای بررسی، با توجه به علت درخواست بازگشت تعیین خواهد شد.
۷. تفاوت جزئی رنگ و ظاهر محصول
در برخی محصولات چاپی، رنگی، دست‌ساز یا تولیدشده با متریال‌های خاص، ممکن است تفاوت جزئی میان تصویر نمایش‌داده‌شده در سایت و محصول نهایی وجود داشته باشد.
این تفاوت می‌تواند ناشی از نور محیط، تنظیمات نمایشگر، جنس متریال، نوع چاپ یا فرآیند تولید باشد و در صورت قرار گرفتن در محدوده استاندارد تولید، ایراد محسوب نخواهد شد.
قوانین پرداخت
تمامی پرداخت‌ها از طریق روش‌های اعلام‌شده در وب‌سایت انجام می‌شوند.
در صورت استفاده از درگاه‌های پرداخت اعتباری یا سرویس‌های پرداخت شخص ثالث، شرایط بازگشت وجه و مسائل مربوط به اعتبار، علاوه بر قوانین چاپ رسام، تابع مقررات آن سرویس نیز خواهد بود.
در صورتی که سفارش پیش از شروع تولید لغو شود، مبلغ قابل بازگشت پس از کسر هزینه خدمات انجام‌شده، مطابق شرایط سفارش محاسبه خواهد شد.
سایر قوانین چاپ رسام
۱. بررسی نهایی سفارش
خواهشمندیم پیش از ثبت نهایی سفارش، تمامی اطلاعات مربوط به محصول، فایل، تعداد، ابعاد، مبلغ و مشخصات سفارش را با دقت بررسی فرمایید.
مسئولیت اطلاعاتی که توسط مشتری ثبت یا بارگذاری می‌شود، بر عهده سفارش‌دهنده خواهد بود.
۲. نگهداری اطلاعات و فایل‌ها
چاپ رسام تعهدی نسبت به نگهداری دائمی فاکتورها، فایل‌های بارگذاری‌شده و اطلاعات سفارش ندارد.
ممکن است فایل‌های بارگذاری‌شده پس از گذشت مدت مشخصی، به دلایل امنیتی یا مدیریتی از سرور حذف شوند.
۳. سفارش‌های حضوری
سفارش‌هایی که به‌صورت حضوری ثبت می‌شوند، ممکن است از نظر هزینه طراحی، زمان آماده‌سازی، هزینه فوریت یا سایر شرایط، با سفارش‌های ثبت‌شده از طریق وب‌سایت متفاوت باشند.
۴. نظرات کاربران
نظراتی که شامل توهین، اطلاعات نادرست، محتوای گمراه‌کننده، تبلیغات یا موارد مغایر با قوانین و مقررات سایت باشند، ممکن است تأیید یا منتشر نشوند.
۵. کدهای تخفیف
کدهای تخفیف قابل تبدیل به وجه نقد نیستند و در صورتی که در زمان ثبت سفارش استفاده نشوند، لزوماً امکان اعمال یا تمدید مجدد آن‌ها وجود نخواهد داشت.
۶. استفاده از نمونه‌کارها
چاپ رسام این حق را دارد که از تصاویر یا ویدئوهای محصولات تولیدشده، به‌عنوان نمونه‌کار در وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی و سایر رسانه‌های تبلیغاتی استفاده کند.
در صورتی که مشتری تمایلی به انتشار تصویر سفارش خود نداشته باشد، لازم است این موضوع را پیش از آغاز فرآیند تولید و به‌صورت مکتوب اعلام کند.
۷. به‌روزرسانی قوانین
چاپ رسام ممکن است در صورت نیاز، قوانین و مقررات خود را به‌روزرسانی کند.
نسخه درج‌شده در وب‌سایت، ملاک بررسی و اجرای سفارش‌ها خواهد بود.
سخن پایانی
در چاپ رسام تلاش می‌کنیم هر سفارش، تنها یک محصول نباشد؛ بلکه نتیجه دقت، اعتماد و همکاری میان ما و شما باشد.
شفافیت در قوانین، دقت در ثبت سفارش و بررسی نهایی طرح، به ما کمک می‌کند تا مسیر ثبت تا تحویل سفارش، با کمترین خطا و بیشترین رضایت طی شود.
از اعتماد و انتخاب شما سپاسگزاریم.
